Graduada de la UPB y con más de dos décadas liderando una de las marcas más influyentes de América Latina, Valentina Forno entiende que hoy el éxito empresarial ya no se mide solo en ventas, sino en el impacto que una organización genera en las personas y en el planeta. Desde Natura, ha sido testigo y protagonista de un cambio profundo en la manera de hacer negocios: propósito antes que discurso, liderazgo con ética y una visión que integra lo económico, lo social y lo ambiental. En esta conversación, comparte cómo se construye una marca admirada, por qué el triple impacto se ha vuelto ineludible y qué significa liderar con conciencia en un mercado cada vez más exigente.

“No existe un único modelo de belleza: cada persona tiene su propia forma de manifestarla. La marca celebra la pluralidad de cuerpos, edades, tonos de piel, identidades y culturas, la diversidad.”

• El liderazgo con propósito se ha vuelto un tema central para las nuevas generaciones. Desde tu experiencia en Natura, ¿qué aprendizajes crees que pueden inspirar a otros profesionales que buscan construir empresas más humanas y sostenibles?

  
  La visión de una empresa con propósito siempre va a tener los cimientos fuertes. Más allá de lo competitivo que sea el producto o servicio, el consumidor te elige por una propuesta de valor; te conviertes en una marca admirada muy difícil de copiar, que no es lo mismo que la responsabilidad social, porque el propósito está centrado en el modelo de negocio. Estos aprendizajes deberían ser parte de la carrera profesional, pero en mi experiencia, esto es algo que aprendí en la empresa donde estoy con la marca Natura, ya hace más de 22 años. Quizás porque el tema de una visión con propósito era también un enfoque nuevo y la visión estaba más apuntada hacia la competitividad tradicional.

  
  

• Has mencionado que el liderazgo empresarial, para ti, implica generar un triple impacto: económico, social y ambiental, ¿qué aprendizajes te ha dejado aplicar ese enfoque en una industria tan competitiva como la cosmética?

  
  Las nuevas generaciones están hoy en día muy informadas y buscan soluciones a los problemas que les preocupan. Hoy una de esas preocupaciones es la ética y el medio ambiente; entonces, si no cumples con esto, te descartan. Estas nuevas generaciones también buscan en el trabajo un enfoque que les dé un sentido de hacer algo por los demás, más allá del sueldo y la estabilidad. Por estos motivos, principalmente, es que el triple impacto permite que las marcas sean más deseadas y admiradas por un público exigente. Las empresas con este enfoque podemos convertirnos en una solución, más allá de lo económico, en temas que afectan a la sociedad y el medio ambiente.

  
  

• Eres graduada de la UPB, una universidad reconocida por formar profesionales con visión estratégica y valores éticos, ¿qué experiencias de tu formación consideras que te prepararon para liderar una marca global con un propósito tan claro?

  
  Creo que el nivel de catedráticos de la UPB, con profesionales en ejercicio y con altos niveles de profesionalismo en la enseñanza, me han permitido encaminar mi carrera junto con la experiencia que he ganado en estos años. El sistema trimestral es ideal porque te permite enfocarte en periodos más cortos en cada materia y las tendencias del aprendizaje hoy son esas, más cortas e intensas. Siempre ha sido un orgullo estudiar en la UPB y en nuestro país, ya que estar cerca te permite mantenerte conectado con el entorno donde quieres ejercer. Bolivia tiene el potencial de ser un centro de educación para la región.

  
  

• Natura impulsa campañas de reciclaje y modelos de economía circular que hoy marcan tendencia, ¿cuál ha sido el mayor desafío para implementar este tipo de prácticas en Bolivia?

  
  Hoy enfrento un desafío interesante y es el de aglomerarnos varias empresas en la titánica tarea de, juntas, impulsar una campaña de reciclaje y limpieza. Creo que la visión de hacer empresa debe ser de carácter colaborativo más que competitivo; eso genera un mayor impacto en la sociedad y, por ende, económico. A partir de ahí se podrá pensar en grande para otro tipo de iniciativas que nos conviertan en una sociedad más próspera y colaborativa. Quienes promovemos el consumo estamos obligados a pensar en la circularidad de nuestros productos.

  
  

• En una sociedad donde la belleza suele ser vista desde lo superficial, Natura promueve una belleza con propósito, ¿qué significa para ti este concepto y cómo crees que está transformando la relación de las personas con el autocuidado?

  
  Para Natura, la belleza está viva porque está en constante cambio, como la naturaleza. “No existe un único modelo de belleza: cada persona tiene su propia forma de manifestarla. La marca celebra la pluralidad de cuerpos, edades, tonos de piel, identidades y culturas; la diversidad”. La belleza no es individualista, sino que se nutre de cómo nos vinculamos con los otros y con el planeta. Ser fiel a uno mismo y vivir de manera consciente es parte esencial de sentirse y verse bien.

  
  

• En tus declaraciones resaltas el rol de la mujer en la toma de decisiones y en la construcción de un mundo más equilibrado, ¿qué mensaje le darías a las jóvenes profesionales que aspiran a liderar en contextos dominados por estructuras tradicionales?

  Es muy importante el equilibrio y esto no es posible sin la mirada femenina desde los lugares desde donde se toman las decisiones de un país, tanto a nivel de Gobiernos como en las empresas y en cualquier espacio. Esto permite que las familias tengan dos formas de sustento económico y que los roles de padres de familia no se posterguen porque, con una visión estructural de ambas partes, se crean reglas justas donde puedas disfrutar de los hijos y también de una carrera profesional. Esto fortalece a nuestra sociedad y nos apalanca económicamente como país.
  
  

• La digitalización ha transformado la forma de conectar con los consumidores, ¿Cómo ha evolucionado el marketing de Natura en esta nueva era tecnológica y cuáles son las claves para mantener una relación auténtica con la comunidad?

  La tecnología es un medio para facilitarnos la vida y, hoy en día, el enfoque tecnológico es básico y cambia constantemente. Mientras menos clics se necesite para que tu cliente te encuentre, esa es la respuesta de la tecnología al aplicarla en todo el trayecto de tu cliente. Natura es una marca de relaciones; nuestra red de afecto con las consultoras y consultores nos permite llegar a más personas. Porque, mientras el mundo tiende a convertirse en un lugar más distante por la tecnología, nosotros tratamos de acercarnos más en nuestros encuentros, capacitaciones, momentos de reconocimiento y momentos de calidad donde promovemos la calidez humana. Para que te recomienden un buen producto, para tu crecimiento personal y hasta para desearte que tengas un lindo día; somos humanos que necesitamos afecto por más tecnológicos que seamos.

  
  

• Si tuvieras que definir el sello Natura en una frase, aquello que trasciende el producto y se convierte en una forma de vida, ¿cuál sería?
  
  

  Natura es una marca que te conecta con el mundo y su naturaleza de una manera única.

INSIGHTS:

• ¿Un libro o película que te haya marcado?: La vida es bella.

• ¿Una persona a la que admires profundamente?: Al filósofo Baruch Spinoza, por su visión de la vida.

• ¿Una frase o principio que guíe tu vida?: Nada en el universo existe por sí solo, somos interdependientes.

• ¿Tu bien más preciado?: Mi casa, porque es el centro de mi familia.

• ¿Un miedo que hayas aprendido a transformar o que te haya dejado una enseñanza?: Cuando era más joven tenía miedo a las presentaciones en público, hoy es mi fortaleza. Se trata de estudiar sobre el tema que vas a exponer y algo que siempre me decía mi padre: "Recuerda que tú sabes más que quienes te escuchan". Eso me daba seguridad. Luego la práctica hace al experto.

• ¿Un sabor o experiencia gastronómica favorita?: Disfruto de la comida donde voy. Diría que me dejó muy impactada Sabor Clandestino; la experiencia de saborear la comida boliviana a través de una historia y de presentaciones únicas. Me encanta todo lo que desafía la creatividad.